В 2013 году 87% заявителей признали удовлетворительным обслуживание в ГБУ «МФЦ» - таков итог опроса посетителей центра.
Ежемесячный мониторинг оценки качества обслуживания посетителей в Курганском многофункциональном центре путем проведения анкетирования граждан будет продолжен и в 2014 году. И все для того, чтобы повысить качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг, снизить время ожидания в очереди и обслуживания в МФЦ. С этой же целью на постоянной основе проводится обучение и повышение квалификации персонала. В прошлом году более ста сотрудников прошли обучение и повысили свою квалификацию.
В ГБУ «МФЦ» действует центр телефонного обслуживания (Call-центр), на базе которого осуществляется информирование и консультирование заявителей по телефону о порядке предоставления услуг. За прошлый год зарегистрировано почти 19 000 звонков. Основная тема вопросов от граждан, обратившихся в Сall-центр, касалась регистрации права собственности, получения российского паспорта, вопросов приватизации, получения субсидий, оформления универсальной электронной карты, сроков действия выписки из ЕГРП и др.
Для обеспечения предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме ГБУ «МФЦ» заключило 60 соглашений о взаимодействии с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления муниципальных образований Курганской области, в том числе: с органами исполнительной власти Курганской области – 21 соглашение, федеральными органами исполнительной власти – 13, органами местного самоуправления муниципальных образований Курганской области – 26.
На сегодняшний день ГБУ «МФЦ» предоставляет 49 государственных и муниципальных услуг. Список услуг и партнеров МФЦ продолжает расширяться. В последние месяцы к оказанию услуг через МФЦ подключились Управление Федеральной антимонопольной службы и Управление Федеральной службы судебных приставов. Но по востребованности услуг у зауральцев в течение всего года лидерами были Росреестр, УФМС и Главное управление социальной защиты населения Курганской области.
Более тысячи заявлений принято на выдачу универсальной электронной карты. Более шестисот человек стали обладателями УЭК.
Опыт работы Курганского городского отдела №1 ГБУ «МФЦ» в 2013 году показал, что для населения подобный центр реально призван облегчить жизнь гражданам и бизнесу. Развитие сети центров предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» способствует сокращению сроков предоставления услуг, снижению очередей и, в конечном итоге, повышению уровня удовлетворенности граждан работой органов государственной власти.
X Закрыть
Записаться на прием или отменить его Вы можете следующим образом:
1. На официальном сайте ГБУ «МФЦ» — mfc45.ru (раздел — «Запись на прием»).
2. По телефону Call-центра:
городской 8 (3522) 44-35-36;
3. Через мобильное приложение «Мои Документы Онлайн».
4. Лично, обратившись в отдел ГБУ «МФЦ».
Сервис предварительной записи работает в режиме онлайн. Предлагаемые Вам для выбора временные интервалы могут одновременно рассматриваться другими заявителями и быть заняты ими. В этом случае Вы можете выбрать другое время приема в течение открытого периода.
